Retur och reklamationer
Retur av felfri vara
Vi följer distansavtalslagen och därmed har du rätt att returnera beställda varor utan att ange någon anledning. Du ångrar ditt köp genom att inom 30 dagar från att du mottagit din produkt meddela oss att du vill göra en retur. Artikeln ska returneras väl emballerad, komplett, felfri och i originalkartong. För mer information kring distansavtalslagen, se Sveriges Riksdags hemsida. Produkter med bäst före datum har 14 dagars ångersrätt enligt distansavtalslagen och gäller enbart produkter i obruten originalförpackning. Öppet köp och ångerrätten gäller ej hygienprodukter som andningsskydd/ halvmasker, livsmedel och vattenreningsprodukter i bruten förpackning.
Kontakta alltid vår kundtjänst på info@generalprepper.com om du önskar reklamera eller returnera en vara.
Om du vill returnera en produkt för kreditering eller byte till annan produkt, vänligen inkludera följande:
· En kort beskrivning av orsaken för retur.
· Kontaktinformation: namn, adress, telefonnummer, e-postadress samt beställningsnummer eller kundnummer.
Vill du ha en retursedel? Meddela oss så skickar vi retursedel via e post till ett självkostnadspris fr. 79 kr per kolli, observera att vid retur av pall/halvpall/kvartspall eller vid behov av upphämtning tillkommer ytterligare fraktkostnader för retur. Vänligen kontatka oss för dessa.
Vi accepterar inte retur mot postförskott eller fakturor på returnerade varor. Observera att returnerade varor som skickats som PostNord Mypack eller andra fraktsätt som kräver att vi hämtar ut paketet hos ombud inte kommer att hämtas ut. Vi ersätter inte porto för returer som hamnat hos ombud. Kreditering sker inom 30 dagar efter att vi mottagit godset. För returer utgår en kostnad fr. 99 kr för hantering och administration.
Om du som kund har hanterat en returnerbar artikel i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att artikeln som returneras är mindre värd, har vi rätt att dra av en summa motsvarande artikelns värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. När du returnerar en vara till oss så är det du som kund som ansvarar för godset. Det är mycket viktigt att du packar ner varan noga så att inte varan eller originalförpackningen skadas. Använd aldrig originalförpackningen som yttre emballage. Vid skadad originalförpackning (som uppkommit av orimlig hantering) kommer vi att begära en värdeminskningsersättning av dig som kund.
Reklamationer
Du har enligt svensk lag möjlighet att reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet. Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till produktionen av varan och gäller alltså inte normalt slitage eller åldrande av produkt. En reklamation skall göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts.
Kontakta oss alltid vid reklamation. Kanske kan vi avhjälpa felet på distans. Där en närmare kontroll är nödvändig så skickar du varan tillbaks till oss för bedömning. Retursedel erhåller du via mail efter kontakt med oss. Observera att du står för risken vid en retur till oss så skicka originalförpackningen väl förpackad i ett bra ytteremballage. Vi accepterar inte retur mot postförskott eller fakturor på returnerade varor. Returer skickade till utlämningsställe hämtas inte ut.
När varan inkommit till oss görs en bedömning av funktionalitet. Om fel ej kan konstateras återsändes varan till dig på din bekostnad inklusive frakten till oss.
Särskilda villkor för uppladdningsbara batterier och andra förbrukningsvaror
Uppladdningsbara batterier och liknande komponenter betraktas som förbrukningsvaror och omfattas inte av reklamationsrätten på samma sätt som övriga produkter. Batterier är känsliga för hur de används, laddas och förvaras, och felaktig hantering kan leda till att kapacitet förloras permanent – utan att det föreligger något fabrikationsfel. För att bibehålla funktion och livslängd kräver uppladdningsbara batterier att de laddas fullt snarast efter leverans och därefter underhållsladdas regelbundet, även vid längre tids förvaring eller utebliven användning. Om detta inte sker finns risk för djupurladdning, vilket innebär att batteriet förlorar spänning under en kritisk nivå. I sådana fall kan det bli permanent obrukbart eller förlora sin kapacitet. Skador som uppstår till följd av att ett batteri inte laddats i tid eller inte underhållits enligt rekommendation betraktas som handhavandefel och omfattas därför inte av garanti eller reklamationsrätt.
Outlösta paket
Vid outlösta paket/ej uthämtade paket som gått i retur till oss tillkommer en avgift för frakt-, retur- samt expeditionskostnad.
Returer skickas som företagspaket via PostNord till:
Vi kan även bistå med retursedlar till en lägre kostnad än normalt porto hos Post Nord, vänligen kontakta oss för att få en retursedel.
Återbetalning
Om du nyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för artikeln snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot artikeln. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka artikeln.